Проверили 305 целей Яндекс Метрики на 12 сайтах — и теперь по-другому смотрим на слово «конверсия». 46% целей, по которым бизнесу отчитываются о заявках, на самом деле фиксируют клик по телефону или мессенджеру. Не звонок. Не заявку. Клик. Из всех «достижений целей» в органике за 90 дней таких — каждое третье (34,5%). А между проектами разброс от 14% до 89%: у кого-то отчёт почти честный, у кого-то 9 из 10 «конверсий» — клики. Мы для себя решили так: в отчёте всегда три отдельных уровня — результат (форма, заказ, звонок), намерение (клики по контактам), вовлечение (поведение на сайте). Смешивать их — значит не понимать, что происходит с деньгами. Интересно, как у коллег: вы клики по контактам считаете конверсией или нет? Полное исследование — с методикой и графиками — в разборе на нашем сайте. Данные открыты на GitHub.