Одна из моих профессиональных привычек - регулярно читать отзывы. Причём, не только о продукте, с которым я работаю, но и о конкурентах. Для меня отзывы – это, практически, бесплатный CustDev. Люди сами рассказывают, почему выбрали продукт, чего от него ожидали, что их разочаровало и за что они готовы платить. И самое интересное происходит не в пятизвёздочных отзывах «всё супер, спасибо», а там, где человек подробно объясняет, что именно пошло не так.

Я обычно ищу в отзывах пять вещей: 1. Почему человек вообще решил купить продукт; 2. По каким критериям выбирал; 3. Что его останавливало перед покупкой; 4. Что оказалось особенно ценным после покупки; 5. Что не совпало с ожиданиями.

А дальше начинается настоящее волшебство✨

Фразы клиентов отправляются в тексты и рекламу. Повторяющиеся возражения - в контент и работу отдела продаж. Жалобы – в продукт. Критерии выбора - в позиционирование. А отзывы о конкурентах часто показывают свободную нишу лучше, чем красивый конкурентный анализ на 50 слайдов.

Особенно интересный момент, когда бизнес годами считает своим главным преимуществом одно, а открываешь отзывы и выясняется, что клиенты покупают его совершенно по другой причине.

Поэтому в начале каждого проекта и дальше регулярно по ходу работы я возвращаюсь к отзывам. Это одна из самых простых привычек, которая помогает мне не придумывать за клиента, что ему важно, а работать с тем, что он уже сам сказал.

И если хотите попробовать, то не нужно начинать с исследования на тысячу респондентов. Откройте сегодня 30–50 отзывов о себе, трёх основных конкурентах и выпишите повторяющиеся формулировки по пяти пунктам выше. Гарантирую вам, как минимум, парочку инсайтов.

А какая профессиональная привычка за годы работы дала вам больше всего пользы?

#вформе