Собственно, это одна из основных причин, почему я в большой степени отказался от аутсорса разработки, во всяком случае пока рынок не перестроится. Аутсорс поддержки ещё поживет, наверное, недолго. Но свои продукты - это гораздо лучше) и душа лежит к ним тоже. Хотя высокотехнологичная поддержка - это тоже кайф.