Специалист с опытом в клиентской поддержке, аналитике и управлении рабочими процессами. Сильная сторона — умение работать с показателями, находить причины проблем и превращать их в конкретные решения. Работал с KPI поддержки: качество, CSAT/DSAT, SLA, FCR, продуктивность и скорость обработки обращений. Интересуюсь развитием команд, обучением сотрудников, оптимизацией процессов и повышением качества клиентского сервиса. Параллельно развиваюсь в продуктовой аналитике и Product Management: умею формулировать гипотезы, анализировать пользовательские проблемы, определять приоритеты и оценивать результат изменений. Есть два высших образования в сфере экономики и управления. В работе ценю системность, ответственность и возможность видеть измеримый результат. Сейчас рассматриваю позиции супервайзера команды поддержки и Junior Product Manager, где смогу совмещать опыт работы с клиентами, аналитическое мышление и желание развиваться в управлении продуктами и командами.