Большинство компаний до сих пор живут в устной магии передачи дел.

«Я ему всё передал»! «Он вроде делает»! «Ну я же помогал»! «Он оказался неспособным»!

А потом в момент конфликта выясняется, что никто точно не может сказать: — после какого события функция считается действительно переданной; — где проходит граница между помощью руководителя и возвратом функции обратно; — кто на самом деле несёт ответственность, если после «помощи» произошёл срыв.

Интересно, что происходит, когда эти серые зоны начинают закрывать по-настоящему. 1. Появляется сухое определение: что значит «функция передана в полном объёме». Не «один раз сделал», а устойчиво, без постоянных консультаций, с качеством и сроками. 2. Появляется обязательный способ описывать каждую передачу. 3. Появляются правила, когда помощь руководителя перестаёт быть помощью и фактически означает, что функцию снова ведёт он сам. 4. И самое важное — появляется невозможность потом переписать историю. Нельзя задним числом сказать «я ему на самом деле не передавал» или «он просто плохой».

В такой логике всем становится проще.

Руководителю — потому что ответственность прозрачна. Сотруднику — потому что понятны критерии и границы. Компании — потому что кадровые решения опираются на факты, а не на ощущения.

Это уже не про «регламенты для галочки».

Это про то, чтобы убрать пространство, в котором обычно рождается хаос и взаимные претензии.