Может ли ИИ-консультант на сайте увеличить продажи ❓

⚫️Технический директор Globus Дмитрий Лемайкин прокомментировал тему для рубрики «Слово экспертам» на WORKSPACE:

Эффект от ИИ-консультанта на сайте сильно зависит от того, в какой точке клиентского пути он появляется. ИИ-консультант не увеличивает продажи сам по себе, он ускоряет путь клиента к решению.

Главное, что я вижу на практике: результат определяется тем, насколько точно инструмент встроен в реальный процесс. Кто отвечает на какие запросы, что происходит после диалога, как это попадает в CRM – без этого технология просто не работает.

Тема регулярно всплывает в дискуссиях о цифровизации бизнеса — и неудивительно: чат-боты и ИИ-ассистенты стали одним из самых доступных способов автоматизации первого контакта с клиентом.

По данным Webim, внедрение чата на сайте даёт рост конверсии до 40%, а в e-commerce средний прирост составляет 15–30%. Цифра ощутимая, но именно в этом разбросе и кроется главный вопрос: почему в одних компаниях ИИ-консультант реально влияет на продажи, а в других остаётся бесполезным виджетом на сайте.

Опрошенные эксперты рынка сходятся в том, что технология не продаёт сама по себе — она либо закрывает конкретный разрыв в воронке, либо создаёт лишний барьер. Работает это там, где клиенту действительно сложно принять решение «с первого экрана»: сложный выбор, длинный цикл сделки, много типовых вопросов, которые съедают время менеджера. Не работает — в категориях с высоким доверием к живому человеку и в импульсивных покупках, где чат-бот скорее раздражает, чем помогает.