Арабова Виктория Васильевна Желаемая должность: Оператор службы поддержки/ Администратор / Специалист по работе с клиентами / специалист по подбору персонала / аналитик сбора данных Город:Краснодар, сменный график работы Телефон: +7 (918)-051-36-62 Email: viktoriya_arabova@mail.ru
Обо мне Опытный специалист клиентского сервиса с 4-летним стажем работы администратором в премиальном сегменте услуг (салоны красоты, барбершопы). Успешный опыт управления складскими операциями и аналитикой данных на складе Краснодар WILDBERRIS. Обладаю структурным подходом к задачам, умею быстро погружаться в новые бизнес-процессы и выстраивать эффективную коммуникацию между командой и клиентами. Ценю порядок, соблюдение дедлайнов и ориентирована на результат. Ключевые компетенции Управление клиентским сервисом: работа со входящим потоком от 50 человек в день, решение конфликтных ситуаций, повышение лояльности гостей. Администрирование процессов: составление графиков сменности, контроль кассовой дисциплины, ведение записи (YCLIENTS ). Работа с маркетплейсами: сбор информации, мониторинг остатков, анализ движения товаров на складе WB, выявление ошибок сборки. Работа внутри склада; мониторинг и аналитика процессов работы. Продажи и консультирование: знание техник продаж в fashion-сегменте, увеличение среднего чека за счет сопутствующих товаров. Цифровые навыки: MS Office (Word, Excel — сводные таблицы). Google Workspace, быстрый набор текста. Скорость обучения: внедрение новых регламентов салона за 3 дня; самостоятельное освоение внутренней аналитики склада без внешнего обучения. Опыт работы Июнь 2022 — настоящее время | Аналитик по сбору информации и мониторингу Склад WILDBERRIES, Краснодар Мониторинг движения товара и остатков на стоках, ежедневная подготовка отчетов для руководителя смены. Выявление и фиксация системных ошибок приемки, раскладки,сборки заказов, передача данных в отдел контроля качества. Сверка фактических поставок с данными системы учета, оперативное устранение расхождений. Достижение: сократила количество ошибок отгрузки в своей зоне ответственности на 15% за счет внедрения чек-листа сверки. Март 2020 — Май 2022 | Старший администратор Барбершоп “Hardy”, Краснодар Организация бесперебойной работы ресепшена, координация расписания 5 мастеров. Полный цикл ведения кассы (онлайн-касса, эквайринг), инкассация, заказ расходных материалов. Консультирование клиентов по услугам и косметике, допродажи домашнего ухода. Разрешение спорных ситуаций, обработка жалоб и негативных отзывов. Достижение: повысила заполняемость сетки в утренние часы на 20%, внедрив систему ранних онлайн-записей со скидкой. Январь 2018 — Февраль 2020 | Продавец-консультант Магазин одежды “Версаль» , Славянск-на-Кубани. Активные продажи, помощь клиентам в формировании комплектов (total looks). Поддержание порядка в торговом зале, приемка и маркировка товара. Работа с кассой и терминалом, участие в инвентаризациях. Достижение: дважды становилась сотрудником месяца по объему личных продаж благодаря переходу на персонализированный подбор образов. Образование 2017 - 2021 | ИМСИТ АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ - ИМСИТ (Г. КРАСНОДАР) Факультет: ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
2014 - 2017 | ТЭП Техникум Экономики и Права Факультет : Земельно - имущественные отношения Дополнительное обучение: 2021 — Курс «Эффективный сервис и работа с возражениями». 2023 — Внутреннее обучение WILDBERRIES «Основы складской логистики и безопасности». Дополнительная информация Знание английского языка: базовый уровень (A2). Водительские права категории B Рекомендации предоставляются по запросу.
Мой опыт позволяет мне одинаково эффективно общаться с VIP-клиентами в салоне и наводить идеальный порядок в хаосе складских данных»
