Клиенты хотят, чтобы бренды не душнили в чатах поддержки

Исследование edna показало, что пользователи устали от формализма.

Чтобы разрядить обстановку, 42% опрошенных были бы рады увидеть в переписке с брендами мемы, эмодзи и элементы интернет-культуры.

Пользователи также ждут комфорта: 58% хотят круглосуточной поддержки в чатах, а 33% предпочитают текст без звонков. При этом 82% клиентам важно, чтобы была возможность быстро переключиться с бота на живого оператора.

И в чем они не правы? 💅 Новости рекламы и маркетинга в Telegram | Max

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки