Вам стоит перестать пытаться казаться умными

Есть тонкая грань между «показать экспертизу» и «запутать клиента».

Когда мы разговариваем с клиентом на нашем профессиональном языке, мы решаем не его задачу, а свою - хотим выглядеть авторитетно, убедительно и произвести впечатление.

Мы часто начинаем объяснять процесс, но клиенту нужен результат. Ему важно, что изменится в его жизни после работы с вами.

Сложными терминами обычно прикрывают отсутствие результата. Говорите на языке понятных изменений. Сделайте так, чтобы после разговора с вами человек чувствовал себя не запутанным, а уверенным.

Настоящий профессионализм заключается не в том, чтобы усложнять, а в том, чтобы сделать сложное простым.