Ищу команду, где поддержка не черная дыра, а управляемый бизнес-процесс.

Что я делаю: Вывожу ITSM с нуля до стабильных метрик. Дважды: 14 000 пользователей (SLA 93–95%, MTTR 1,5 ч) и 550+ (SLA с 67% до 92% за 6 мес)

Масштабирую: команда 4→8 человек, нагрузка +220%, качество не падает

Внедряю инженеров поддержки в цикл разработки дефекты в релизах −40%

Автоматизирую рутину: PowerShell, bash, REST API, Docker

Формат: удалёнка / гибрид Москва. Роль: руководитель техподдержки, Head of Support, ITSM-менеджер. . Пишите в личные — обсудим, закрываю ли я ваши задачи.