Насколько был хорош Wolt в Будапеште, настолько же плох Uber Eats в Бильбао и дело даже не операционных и логистических процессах, когда у тебя не убирают missing items из чека, отменяют подряд несколько заказов или везут заказ 2 часа. Окей, тут скидка на то, что мы живем не в крупном городе, а на обочине города в риверсайд деревне. В больше степени поражает нелогичность самого продукта.
Первый фактор — это отсутствие какой-либо человеческой поддержки, даже на платном тарифе. И это даже не чат бот, чат бот появляется только в крайних случаях, в основном это просто оставьте отзыв, что вас не устроило и мы его учтем. Вы даже не получите никакой ответ. Окей, рефанды за пропущенные айтемы автоматизированы, возвращают на карту. Но любой другой кейс вы не решите никак, последний раз я просто посадил агента искать их чертов саппорт и общаться с ними, это лютое сервисное дно.
Второе — это интерфейс и навигация, на карточках магазинов/ресторанов есть отзвыв, но кроме маленького каунтера их нельзя не посмотреть в разбивке, не почитать, Может быть, что проблема не связана вообще с самим магазином, но этого мы не узнаем. В Wolt был прекрасный внутренний переводчик, который переводил ВЕСЬ текст в приложении на английский с венгерского. Тут перевод только системных менюшек, лейблов и названий шаблонных категорий. Причем поиск переводится и поддерживает основные языки, включая русский.
Навигация — отдельная песня, когда ты проваливаешься в листинг, далее в подборку, и в карточку, ожидаешь, что за три свайпа назад ты окажешься в листинге. т.е. столько же шагов назад, сколько и было вперед, но нет. При свайпе назад ты возвращается на 2 экрана назад, потому что оказывает там есть другая навигация в виде стрелочки назад. И вот такая мудацкая консистентность навигации по всему приложению.
Подписка стоит 5 евро, доп кост без подписки за каждый заказ примерно столько же иногда больше, бесплатной доставки от n-суммы нет. Бенефитов, кроме того, что вы не платите ошалелые сервисные косты — нет. По классике любителей мультиаппов тут же можно заказать такси и подписочные плюхи идут в основном и на обычный убер, меньше ожидаение таксиста в аэропорту и какие-то микроскидки.
Как будто бы все работает и выглядит нормально, но за счет вот таких нюансов пользоваться этим совершенно не хочется.
