Раз в месяц, перед HR-собранием, у нас готовится короткий комментарий по каждому сотруднику компании. Не характеристика. Не отчёт "кто на увольнение". Пять вопросов на каждого человека.

1. Кого полечить. Эмоциональное состояние, конфликты. 2. Кого починить. Не хватает навыка, нужно обучение. 3. Где слабое звено. Превентивно - что можно поменять до того, как проблема прилетит сама. 4. Кто засиделся. Нужна ротация или новая роль. 5. Кто вырос. Дорос до следующей ступени, и это тоже нужно заметить вовремя.

Эта система появилась не из теории. Появилась после конкретного случая - в одном из отделов накопилась проблема, которую заметили, когда она уже случилась, а не когда только начиналась.

Мы с HR не стали тушить разово. Разово - это закрыть тот конкретный случай и жить дальше, пока не прилетит следующий. Вместо этого решили: раз в месяц смотреть на каждого человека в компании через эти пять вопросов, чтобы такое замечалось раньше, а не постфактум.

Разовое решение закрывает случай. Система меняет то, когда ты вообще о нём узнаёшь.

P.S. Первые два пункта - полечить" и "починить" - мне подсказала HR. Остальные три донабрала я. Разделение труда как в самой системе: кто-то видит людей, кто-то видит процессы.