Хелпдеск не обязан быть отдельным продуктом с отдельным логином.

Классический паттерн: у продукта есть основной интерфейс и есть техподдержка — и это два разных мира, которые пользователь держит в разных вкладках, а иногда и с разными учётками. Разработчикам так проще: подключил стороннюю систему тикетов, и она живёт своей жизнью.

В PRO-dela пошли другим путём: поддержка — это раздел рабочего пространства, а не встроенный виджет поверх него. Тикет привязан к той же активной компании, что и остальные данные, статус переписки переключается автоматически между «ждёт поддержку» и «ждёт клиента» в зависимости от того, кто ответил последним, а счётчик непрочитанного стоит в том же сайдбаре, что и остальная навигация.

Отдельно интересно решение про видимость: тикет доступен только тому, кто его создал, а не всей команде компании — в отличие от проектов и чатов, где видимость определяется ролью. То есть на уровне модели данных это не «ещё один командный канал», а личная переписка пользователя с поддержкой, просто расположенная внутри общего продукта.

Разобрали, как это устроено целиком: https://pro-dela.ru/articles/support-inside-pro-dela?utm_source=setka&utm_medium=social&utm_campaign=functional2-support

У вас в продукте техподдержка — часть основного интерфейса или сознательно вынесена во внешний сервис, и почему в своё время выбрали именно так?