Как заявка терялась из-за неправильной маршрутизации
Иногда качественная заявка не доходит до сделки по очень будничной причине: её отправили не тому человеку.
В одной компании обращения по нескольким направлениям попадали в общий ящик. Менеджер отвечал на заявку, но не всегда понимал, какой продукт человеку нужен и кто должен подключиться дальше.
Маркетинг уже собирался менять рекламу. Вместо этого разобрали путь заявки: добавили простой вопрос при обращении и закрепили маршрутизацию по направлениям.
Проблема оказалась не в качестве лидов. Компания теряла часть потенциальных клиентов в момент передачи заявки внутри команды.
Иногда следующий шаг в маркетинге — не новый канал, а ясный ответ на вопрос: кто именно должен принять заявку в работу?
