Меня зовут Татьяна Гочияева. У меня почти 10 лет опыта работы с клиентами, командами и сложными клиентскими ситуациями. Моя профессиональная сильная сторона — умение выстраивать отношения с людьми и создавать сервис, после которого клиент хочет вернуться. Я умею работать с требовательными клиентами, слышать не только запрос, но и то, что за ним стоит, находить решения в нестандартных ситуациях и сохранять спокойствие там, где эмоции уже зашкаливают. В моей практике: — работа с VIP-клиентами и высоким уровнем ожиданий; — решение сложных и конфликтных ситуаций; — работа с возражениями и претензиями; — телефонные и личные переговоры; — обучение и наставничество сотрудников; — контроль качества клиентского обслуживания; — выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Я хорошо понимаю одну простую вещь: клиент запоминает не регламент компании. Он запоминает то, как он чувствовал себя во время взаимодействия с ней. Поэтому мне интересны позиции, где я могу влиять на качество сервиса, клиентский опыт и развитие команды. Рассматриваю предложения в направлениях клиентского сервиса, VIP-сервиса, customer experience, клиентского сопровождения, обучения и развития сотрудников. Если вашей компании нужен человек, который умеет слышать клиента, решать сложные ситуации и держать высокий стандарт сервиса — буду рада познакомиться.