Если после коммерческого предложения клиент пропадает — проблема может быть не в клиенте Знакомая картина: менеджер провёл хороший разговор, выявил задачу, клиент заинтересован. Потом звучит: «Пришлите коммерческое предложение». Менеджер отправляет красивый PDF на 12 страниц и ждёт. А клиент исчезает. Через несколько дней начинается: «Получили наше предложение?», «Удалось ознакомиться?», «Есть обратная связь?» И в CRM появляется очередная зависшая сделка. Я бы в такой ситуации сначала посмотрела не на клиента, а на то, что произошло между разговором и отправкой КП. Очень часто коммерческое предложение становится просто прайс-листом в красивой упаковке: информация о компании, перечень услуг, тарифы, преимущества, кейсы. Но клиенту не нужен документ о вашей компании. Ему нужно увидеть решение своей задачи. Хорошее КП должно продолжать переговоры: показать, что вы поняли ситуацию клиента, зафиксировать предложенное решение, объяснить логику стоимости и дать понятный следующий шаг. И есть ещё один момент, который я считаю критичным. Коммерческое предложение не должно заменять продажу. Если менеджер отправляет КП со словами «посмотрите и дайте знать», он фактически выходит из сделки и оставляет клиента самостоятельно сравнивать документы нескольких компаний. Поэтому до отправки предложения я бы уже понимала, кто принимает решение, что для клиента важно при выборе, какие есть ограничения и что произойдёт после того, как он получит документ. А после отправки должен быть не абстрактный «созвонимся потом», а заранее согласованное продолжение процесса. Тогда КП становится не финалом работы менеджера, а одним из этапов сделки. Если ваши коммерческие предложения регулярно уходят клиентам и исчезают вместе с ними, возможно, проблема не в качестве PDF. Возможно, отдел слишком рано перестаёт продавать.