Психология управленческого молчания
Думал: уеду в Крым - будет опасно. Но по последним событиям (атака БПЛА на НПЗ в десятке километров от дома) ощущение ровно противоположное. Но что больше удивило, это реакция властей города, она не прозрачная, размытая, по факту ее нет.
И это, к сожалению, не исключение - это частое управленческое поведение. Молчание губительно для любых отношений, не исключение руководитель-подчиненый.
Для многих руководителей «не говорить лишнего» норма, которая вызывает эрозию доверия (интересный термин, который хорошо отражает, что происходит) и создаёт дополнительную тревогу. Если посмотреть на жизненные циклы развития организации по И. Адизесу. Любая структура обречена на “смерть”, распад. Не прозрачность, отсутствие обратной связи усугубляет эту ситуацию. Разрушает корпоративную культуру если она была или выступает двойным стандартом, когда есть лозунги, но нет реальных действий.
Пример: задержали зарплату, пояснения от бухгалтерии нет. Сотрудник начинает додумывать, что у компании проблемы, его не ценят. Сотрудник достраивает отсутствие информации негативным сценарием. Я регулярно вижу это в работе с клиентами из крупных компаний, ИТ-специалистов из зарубежа: - не объясняется стратегия - занижаются риски и финансовая отчетность - нет прозрачной коммуникации - performance review формальны
Это приводит к печальным последствиям: - сотрудник начинает додумывать - тревожиться (может быть критично, для клиентов с тревожными или депрессивными расстройствами) - обсуждать «в кулуарах» и личных чатах, сливая напряжение - терять доверие к компании.
Чем больше неопределенности, тем больше тревоги.
В организационной психологии это рассматривается как системные нарушения в организации, которые в итоге влияют на финансовые показатели: - падает любимый у HR, eNPS, CSI (вовлечённость и удовлетворённость сотрудников). - растет цинизм сотрудников, - падает доверие к компании и руководителю - возрастает текучка
Организация начинает «сыпаться изнутри». Если опираться на циклы развития организации Адизеса - это ускоряет движение к стадии распада компании. Молчание безопасно, но по факту усиливает тревогу. Простая, прозрачная информация даёт опору и заботу - это управленческая задача, которая к сожалению, не реализуется. Доверие утрачивается. Я в своей практике часто работаю с людьми из таких систем: - в состоянии неопределённости - тревоги, неясных задач или размытого функционала - потери опоры - недоверия к происходящему и словам руководства.
Этот спектр мыслей и переживаний влияет на состояние и решения, которые человек принимает Если откликается, отсутствие опоры, состояние неопределенности в работе, карьере, отношениях. Напишите, разберём вашу ситуацию и поищем опоры.