Свой help desk
В дальнейшем пришла идея развить бота до полноценного хелп-деска. Главная задача — упростить создание заявки на ремонт до пары кликов. К готовому CV-решению я добавил логику: найденные предметы выводились кнопками, а при необходимости описание вводилось с клавиатуры телефона. По каждой заявке создавался отдельный чат, где заказчик и подрядчик могли общаться, добавлять участников и отправлять документы, например скан паспорта для согласования пропуска. После завершения работ данные из чата — переписка, фото до и после, акты, сметы — архивировались и отправлялись на нужные email-адреса.
