не склеилось. 🎥: У меня накопилась куча вопросов. Не риторических. Настоящих. Чем отличается Value Stream Mapping от обычных диаграмм процессов? Почему управление бизнес-процессами — это не то же самое, что поток создания ценности? Почему эти две сущности существуют отдельно, хотя должны быть одним целым? И как так получилось, что в этой конфигурации появились ещё и «бизнес-способности»? И кто вообще формирует повестку? Кто сводит это всё в единую картину? На каких инструментах можно оркестрировать всю эту историю, чтобы учесть все нюансы? А ведь есть ещё управление клиентским опытом. Customer Experience Management. И оно тоже где-то рядом, но как бы само по себе. Проблематика. В разных организациях — разные направления деятельности. Есть функции. Есть семейства должностей, сгруппированных по функциональному признаку. Есть процессы. Есть сервисы. И всё это выглядит по-разному. На мой взгляд, это всё — звенья одной большой цепочки. Вопрос в том, как её разглядеть целиком. Можно ли нашу плоскую структуру превратить в матрицу? Жить в каком-то 3D-мире, где процессы, способности, потоки и клиентский опыт пересекаются и взаимодействуют? Интересно, а что сказали бы ребята, которые занимаются космологией? Они же смотрят на вселенную, видят, как формируются звёзды, как они объединяются в галактики, как тёмная материя и тёмная энергия удерживают всё это вместе. Может быть, у нас в процессах тоже есть свои «тёмные материи»? Те невидимые силы, которые держат организацию? Важный момент. Мы можем сколько угодно выписывать процессы на бумагу. Но всегда найдётся человек, который скажет: «А где здесь бизнес-процесс?» Как будто есть некая концептуальная мысль, которая летает в воздухе, пронизывает всё, но её никак не зафиксировать. Мой вывод. Сколько бы мы ни плели наши управленческие паутинки, суть менеджмента остаётся прежней. Мы будем планировать, организовывать, мотивировать, контролировать. Определять показатели. Выстраивать иерархию. Устанавливать связи. Потому что энергия менеджмента — это энергия людей. И она всегда будет направлена на то, чтобы привести в порядок тот хаос, которым мы управляем. Так что вперёд. #УправлениеПроцессами #ValueStreamMapping #БизнесАрхитектура #ОрганизационноеРазвитие #Менеджмент #КосмологияБизнеса