Продолжение истории про Альфа-Банк и клиентский сервис. На этот раз со счастливым финалом 🙂

Я давно понял, что отношения между компанией и клиентом мало чем отличаются от отношений между людьми. Даже любимые ошибаются, раздражают и часто делают совсем не то, чего от них ждешь. Но расстаются обычно не из-за самой ошибки, а из-за безразличного отношения, классического "тебе показалось" или "сам виноват")

Особенно сложно большой компании, от имени которой каждый день говорят тысячи сотрудников. Рано или поздно коммуникация может порваться, важно только, что будет дальше: спор о том, кто прав, или разговор, после которого доверие вернется.

После прошлого поста со мной связались представители Альфа-Банка. Сначала написали Маше, потом мне. Я сразу сказал, что потребительским терроризмом не страдаю и сам сертификат нам не особенно нужен. Дело было не в ресторане и не в 100 тысячах. Просто клиента хотели порадовать, а в итоге оставили с ощущением, что он сам во всем виноват 🙈

Ребята разобрались. Сертификат в итоге подарили. Приятно, конечно, но главное не это. Главное, что нас услышали, взяли на себя ответственность и исправили ситуацию. На мой взгляд, именно так и выглядит хорошая работа с клиентами.

Как я и говорил, Альфа-Банк я давно и искренне люблю. А с любимыми, сами знаете, бывает разное, главное, уметь разговаривать 🙂