В этот раз с 21 до 7 рабочих дней. В массовых командах новый сотрудник обычно нужен завтра, а лучше сейчас. Никто не хочет ждать его месяц.

Если в первые дни попытаться вложить в новичка всё, что ему когда-нибудь может пригодиться, скорее всего, он просто убежит от вас с квадратной головой или сделает вид, что всё понял (поверь мне, он ничего не понял).

Что я сделала? Для начала разделила знания на три уровня: - база, без которой нельзя начать работу; - частые кейсы, которые можно добавлять постепенно; - нишевые ситуации, которые, возможно, вообще не возникнут. Для них достаточно понимать, где найти ответ.

Как бы смешно это ни звучало, но важно учитывать и доступы. Нет смысла на второй день объяснять по скриншотам систему, которая появится у сотрудника только на пятый. А я за свою карьеру видела и такое. И не один раз.

Ну и ключевой момент. База знаний. Для массового персонала она должна быть подробной и удобной. Для сотрудника это как “настольная книга”, там есть ответы на все вопросы. Для бизнеса бз позволяет масштабировать обучение и процессы и меньше зависеть от экспертизы конкретных людей в будущем.

Вуаля! Вместо 21 рабочего дня стало 7. И нет, мы не выкинули две трети знаний. Мы просто перестали пытаться научить человека всему на свете до того, как он начал работать.