Недавно попала в неприятную ситуацию. Мне нужно было поехать из Краснодара в Москву в командировку. Заскакиваю в вагон и понимаю - не работает кондиционер. Оказывается, что вагон уже приехал сломанным, и разместить всех пассажиров в другие вагоны не было возможности. К сожалению, пришлось ехать в этой сауне, обливаясь потом, почти до места назначения, при температуре воздуха выше 30 градусов - не большое удовольствие, скажу я вам.

Конечно, есть большие вопросы к сотрудникам, которые додумались выпустить в путь вагон с южного назначения без работающего кондиционера... Но речь не об этом, а о том, как в такой ситуации защитить свои права.

С точки зрения гражданского права, ситуация, в которую я попала, называется некачественным оказанием услуг потребителю. У меня был вагон-купе с кондиционером, за который уплачена полная стоимость. Следовательно, неоказание даже части услуг, которые указаны в билете, влечет возникновение у меня как у потребителя права потребовать уменьшения цены оказанной услуги.

Кроме того, согласно подпункту 11 пункта 21 Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 2 июня 2026 г. № 16 "Об утверждении санитарных правил СП 2.5.4286-26 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры" к эксплуатации пассажирских вагонов локомотивной тяги предъявляются следующие санитарно-гигиенические требования. Параметры микроклимата в помещениях пассажирского вагона локомотивной тяги должны соответствовать требованиям, представленным в таблице 29 приложения № 1 к санитарным правилам; при температуре наружного воздуха выше 26°С температура воздуха нормируется только для вагонов, имеющих установки для кондиционирования воздуха.

В моем вагоне имелись установки для кондиционирования воздуха, следовательно, при температуре выше 20 градусов температура внутри вагона могла колебаться от 22 до 26 градусов, но не выше.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения соответствующего требования является установленный факт нарушения прав потребителя — то есть потребитель освобожден от обязанности доказывать факт причинения ему физических или нравственных страданий и их степень отдельными доказательствами.

Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, и не может быть поставлен в зависимость от стоимости услуги.

Соответственно, если в вашем вагоне заявлено наличие кондиционера, но сам он не работает, а температура превышает нормативные значения, вы можете потребовать возврата части стоимости билета и компенсации морального вреда.

Что я и сделала! Направила жалобу в РЖД, ФПК, Роспотребнадзор и Ространснадзор. Жду, что получится из этого, а по итогам - обязательно сообщу в блоге, так что подписывайтесь на обновления)