Реклама дала 2% доверия к бренду. Повторная покупка — 74%.

Испанская сеть Dia спросила покупателей: что меняет мнение о бренде? 57% — заметное улучшение качества. Скидки и персональные предложения — 33%. А рекламные кампании — всего 2%.

Отдельно: 74% опрошенных признались, что их мнение улучшилось именно после повторной покупки. Не после ролика в ленте — после второго визита.

Типичная ошибка малого бизнеса — наращивать рекламный бюджет, пока проседает сервис на втором касании. Кофейня вкладывается в креативы, а бариста путает заказы. Деньги идут туда, где красиво отчитаться, а не туда, где реально теряют клиента.

Посчитайте долю повторных покупок за три месяца и спросите тех, кто вернулся, что у вас реально хорошо. Реклама приводит клиента один раз. Возвращает его только то, что вы сделали, пока он был у вас.