У некоторых товаров бывает очень много характеристик, и инет-магазин не может сразу определиться, какие именно самые нужные для юзера. Потому прячет часть фильтров (Озон, ЯМаркет) или вот как Мегамаркет, просит юзеров прислать пожелания (скрин).
❓ Что не так в этом сценарии? Подумайте, накиньте, только без ИИ 😏
(разбор в коментах)
напишите коммент
1 коммент
можете перейти, но сначала проверьте ссылку и будьте аккуратны: не вводите по ссылке пароли, номера телефонов и банковских карт, и другие личные данные
https://
уверены, что хотите выйти?
придется авторизоваться заново, а заполненные данные будут удалены
пост закреплён — пока закрепить можно только один пост
что-то пошло не так — попробуйте снова чуть попозже
· 18.08
РАЗБОР
1️⃣ самый большой вопрос: НАФИГА ЭТО ЮЗЕРУ? юзер ищет товар… поиск / фильтры… не находит… и тут ему «Не нашли нужный фильтр?» эмм… ну… как бэ… юзер искал товар, а не фильтр. получается, система решает свои проблемы с поиском за счёт юзера 🤷♀️
2️⃣ ну отправил юзер хотелку. что будет дальше? • юзер так и не нашёл товар… ну да и фиг с ним (говорит нам система) 💃 • менагеры будут вручную (а как ещё?!) это разгребать, • долго собирать стату (не по щелчку же), • долго думать (нафига это юзеру и системе), • долго реализовывать • … и юзер узнает о новом фильтре случайно, и когда он ему уже давно не нужен 😡
3️⃣ можно было бы автоматизировать раскрытие фильтров — мало востребованные засунуть под кнопку и вытаскивать их оттуда по мере популярности.
4️⃣ сами поисковые запросы — уже достаточно информативны по задачам юзера. можно так же автоматизировать их анализ (через ии) на предмет модификации фильтров и каталожной выдачи.
5️⃣ предлагать помощь, а не просить хотелку / фидбэк. типа «Не можете найти? Расскажите, поможем сразу» → и переводить на чат / ии (нормальный)
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён