Как топ-менеджмент может преодолеть "слепоту власти"

В классическом менеджменте есть негласная аксиома:

С ростом уровня принятия решений экспоненциально растет искажение входящих данных. Руководитель имеет дело с идеальными отчетами, агрегированными KPI и сглаженными презентациями.

Коллеги, чтобы руководители не попадали в когнитивную ловушку, необходимо внедрить на уровне корпоративной культуры следующие обязательные мероприятия.

1. Организуйте еженедельный управленческий комитет, который будет работать не со статистикой, а с кейсами:

Приоритетные жалобы и предложения раскладываются на составляющие. По каждому эпизоду формируется гипотеза, назначается ответственный и дедлайн (для обсуждения результатов).

2. Внедрите принцип из философии Toyota "иди и смотри". Раз в квартал топ-менеджеры проводят полный рабочий день в операционном контуре фирмы (например, торговая точка, линия доставки, клиентский сервис). Это позволит получать первичные, неинтерпретированные данные, которые можно использовать для более эффективных управленческих решений

3. Пускай руководители поработают в роли анонимного покупателя. Это методика выявления системных дисфункций, которые не фиксируются стандартным мониторингом бизнес-процессов.

Короче, надо завтра собрать всех руководителей компании и сказать:

Вы - лидеры! Лидер должен показывать, что он разделяет риски команды, иногда выходить на рядовые задачи, чтобы лучше понимать, а с какими сложностями сталкиваются подчиненные.

#саморазвитие #управленецбудущего #hr #лидерство