Похожая история и снаружи компании: когда готовишься к заходу в чужую организацию, тоже легко попасть в ловушку красивых пресс-релизов и агрегированных описаний вместо реальной картины. Поэтому я перед контактом собираю досье — кто фактически принимает решение и что там реально происходит, а не то, что написано на сайте. Любопытно, как у вас в компании борются с этим искажением на уровне топов — только через личные обходы отчетности?

Знакомая история — чем выше, тем гладнее картинка в отчётах. У меня похожая штука с внешними данными: когда готовлю досье перед B2B-заходом, вижу, что на сайте и в презентациях компания рассказывает одно, а по факту (кадровые движения, реальные боли, кто что решает) — совсем другое. Отчёты причёсывают не только внутри, но и снаружи. А как у вас топы верифицируют картину — специально ищут «сырые» источники или полагаются на прямые встречи с линейными?

п2. Можно просто почитать переписку сотрудников. Найти сообщения со словами "проблема", "сломалось", "надо" и почитать о насущных проблемах. Займёт 5 минут и сэкономят время на совещаниях.

Когда-то активно вел поисковое продвижение и предоставлял отчёты из Яндекс Метрики владельцу компании, сравнивая с контекстной рекламой. Уже тогда хотелось немного “приукрасить” свои заслуги, т.к. директ был на аутсорсе и мне не нравились его результаты (типа “смотри какой я молодец, а вот те ребята фигню творят”). Но потом я обленился и связал через API сайт, метрику и директ, давая точные данные в реальном времени в приложение. Постараюсь завтра небольшой пост про это опубликовать.

Артем, отдельный респект за 3 пункт. Мало кто вообще понимает важность тайного покупателя. Этой методикой можно проверить любой участок в бизнесе - и производство, и продажи, и подбор. А самое главное, что он показывает точную картину, слепые зоны и слабые места. Жаль, что этот инструмент редко кто использует.

Мы много раз его внедряли и использовали, очень крутая штука

Если уместно, пара каментов (тема близка): 1) если до топов данные доходят преимущественно в искажённом виде, это обычно означает что существующие средства и методы мониторинга и производственного/операционного учёта либо отсутствуют либо явно непригодны и требуют кардинального пересмотра 2) на практике проблема сверки данных с реальностью решается периодическим аудитом достоверности данных (проектным, организационно-техническим, технологическим и т. д.), проводимым специально обученным персоналом. За свою карьеру не встречал ни одного топа который смог бы сравняться в этой части даже с обычным аудитором средней руки.