Мне приходит довольно много сообщений от партнеров, агентств и разных команд с предложениями для бренда. И со временем начинаешь замечать одну закономерность: огромное количество “уникальных идей” почему-то очень похожи друг на друга.

Бывает и проще. Открываешь предложение и уже на втором абзаце понимаешь, что его, скорее всего, отправили еще двадцати компаниям, просто поменяв название в приветствии. А иногда не поменяв.

Есть идеи, которые вообще не попадают в бренд. Ни по аудитории, ни по задаче, ни по здравому смыслу. В такие моменты иногда возникает ощущение, что цель письма была не столько что-то предложить, сколько потом поставить галочку в отчете: “Dodo Brands - отправлено”. Но даже это меня особо не раздражает. Работа есть работа, продажи есть продажи.

Гораздо интереснее начинается дальше. Я прочитал сообщение. Не ответил сразу. Возможно, у меня встречи. Возможно, дедлайн. Возможно, мне нужно подумать. А возможно, сегодня просто нет никакого желания разбирать еще одно коммерческое предложение. И через день прилетает: “Максим, удалось ознакомиться?” Еще через день: “Максим, очень ждем обратную связь”. Потом контрольный: “Будем благодарны хотя бы за короткий комментарий”.

И я каждый раз думаю: а я действительно обязан его дать? Не потому что хочу высокомерно сидеть по другую сторону входящих и игнорировать людей. Я прекрасно понимаю, что агентству тоже нужен ответ, нужно планировать работу, возвращаться к команде, закрывать воронку.

Но обратная связь - это тоже работа.

Чтобы нормально объяснить, почему идея не подходит, нужно снова открыть предложение, вспомнить контекст, сформулировать причины и потратить на это время. А если таких входящих за неделю десятки, “короткий комментарий” внезапно превращается в отдельную часть рабочего дня.

При этом есть важная разница. Если мы сами запросили предложение, провели встречу, дали бриф или уже находимся в диалоге - мне кажется нормальным вернуться с ответом. Здесь ты действительно являешься частью процесса.

Но если это холодное сообщение, которого никто не просил, особенно отправленное по принципу “вдруг зайдет”, я уже не уверен, что вместе с ним у получателя автоматически появляется обязательство написать рецензию.

Наверное, меня больше всего триггерит именно слово “обратная связь”, когда оно начинает звучать не как просьба, а как долг.

Иногда я не забыл про ваше сообщение. Я просто пока не готов на него ответить. А иногда, возможно, и не отвечу.

И вот я правда пока не решил, нормально это или нет.

Как вы считаете, должен ли человек обязательно отвечать на каждое полученное коммерческое предложение или право на тишину тоже существует?

#о_наболевшем