Наступает эпоха разочарования в нейросетях
Бизнес радостно кинулся внедрять ИИ и увольнять "кожаных". Но первое очарование постепенно проходит.
Сначала всё выглядело почти идеально.
Вот он — сотрудник мечты. Не спорит. Не возражает. Не устает. Не обижается. Может переделать один и тот же текст в двадцатый раз и не спросит: «А мы вообще зачем это делаем?» Работает ночью. Не просит повышения. Старается угодить.
В общем, почти всё то, чего многие руководители годами хотели от подчинённых.
А потом начались разочарования.
Первое: нейросети нельзя просто сказать «сделай хорошо».
Точнее, сказать можно. Но и результат получится соответствующий. Чтобы получить что-то действительно полезное, приходится объяснить: - что именно нужно; - зачем это нужно; - для кого; - какой результат считается хорошим; - какие есть ограничения; - что можно менять, а что нельзя.
И тут внезапно выясняется неприятное.
Чтобы хорошо поставить задачу нейросети, руководителю самому нужно понимать, что он хочет получить, а нередко ещё и понимать, как устроен процесс, который он собирается автоматизировать.
И вот тут начинается первая проблема: плохую постановку задачи ИИ не исправляет. Он просто очень быстро её исполняет.
Второе разочарование ещё интереснее.
Оказалось, что одного идеального исполнения недостаточно. Иногда нужен человек, который скажет: «Нет, так делать не надо». «Мы вообще не ту проблему решаем». «Вы просите увеличить количество звонков, а у нас клиенты теряются уже после встречи». «Этот показатель красивый, но к деньгам отношения не имеет». «Да, я понимаю, что вы так хотите. Но работать это не будет».
Нейросеть можно попросить покритиковать решение, найти слабые места и предложить альтернативы.
Но она не живёт внутри вашего бизнеса. Она не наблюдает месяцами, как реально работают люди. Не замечает сама по себе, что официальный процесс отличается от настоящего. Не несёт ответственность за последствия решения.
И главное — у неё нет собственного интереса остановить руководителя, который уверенно ведёт компанию не туда.
И тут неожиданно начинает расти ценность тех самых «неудобных» сотрудников, которые спорили, задавали лишние вопросы, не соглашались с начальником только потому, что он начальник. Иногда даже нарушали указания — и в итоге получали нужный результат.
Сейчас эту проблему пытаются частично закрыть новой прослойкой: промптами, настройщиками ИИ, специалистами, которые умеют правильно объяснить машине, чего от неё хотят.
Но хороший промпт не заменяет хорошего управления.
Если в компании никто не может договориться, какой нужен результат, процессы постоянно меняются, ответственность размыта, данные лежат неизвестно где, а каждый руководитель ставит задачи по-своему — нейросеть порядок не создаст.
Она просто начнёт быстрее производить результаты внутри этого бардака: больше документов, аналитики, автоматизаций, решений. И, скорее всего, ещё больше хаоса.
Поэтому внедрение ИИ я бы начинала не с вопроса: «Что мы можем отдать нейросети?» А с другого: «У нас вообще есть процесс, который можно ей отдать?»
Потому что нейросети отлично усиливают работающую систему. Но если системы нет, они так же отлично усиливают её отсутствие.
#нейросети #искусственныйинтеллект #иидлябизнеса #автоматизациябизнеса #бизнеспроцессы #управлениебизнесом #системноеуправление #менеджмент #ии #бизнес #управление #автоматизация #бизнеспроцессы #руководитель
· 30.08
Я кроме как в постах нигде не вижу, что сотрудники, которые задают вопросы очень сильно ценятся)
Да неправда, нет внезапного прозрения и красной ковровой дорожки для тех самых, которых сейчас зовут "неудобными". Есть, видимо, какая-то негоасная мысль, что было бы здорово, если бы они были. Но когда ожидание встречается с реальностью, "неудобный" сотрудник остаётся... неудобным. А это ведь, неудобно, и может нечаянно задеть чье-то хрупкое эго)
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 30.08
Ну, осознанно никто не признает, конечно, что нужен человек, который не будет в рот боссу заглядывать) Это процесс происходит более тонко. Я на своей шкуре испытала такой процесс. Ты споришь с боссом, доказываешь, что твой подход правильный, и при этом все равно получаешь "все фигня, я лучше знаю". А потом, спустя какое-то время, босс вызывает тебя и пересказывает то, что ты ему говорил, но с такой подачей, что это его идея. Не могу сказать, осознанно ли это делается, либо начальники и правда свято верят, что это они сами додумались.
То, что за сотрудниками официально не признают права быть неудобными - это факт. Это проявляется в том, что бизнес уже не превозносит покорные нейросети как эталон. И когда говоришь, что вот подчинённые, о которых вы мечтали, начинают спорить и доказывать, что им нужно, чтобы сотрудник был более инициативным (чтобы сам понимал, что от него хочет босс телепатически).
Но о таком в постах и статьях не пишут)
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 30.08
Да я-то как раз хорошо понимаю, потому что я как раз из тех самых неудобных. Причём, разные были варианты реакции на это от чисто сексистских: "Давай ты не будешь так эмоционально реагировать", когда с моей стороны ноль эмоций, только факты до "Ты просто вредничаешь, просто согласись уже".
И не вижу, чтобы становилось легче, честно скажу. Очень часто вижу запрос на "правду", а потом обижаются. Видимо, хотели какую-то другую правду, которая не неудобная)
1
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 30.08
Не правду, а подтверждение своей правоты) У многих начальников есть комплекс - уверенность, что они должны быть самыми умными в комнате. И несогласие с ними этот комплекс подпитывает. Кстати, это открывает хороший метод манипуляции. Попробуйте сначала заверить руководителя, что он безусловно самый умный, и конечно, оценит идею по существу - и схавает в легкую)
Я не сторонник подобных методов, но они работают)
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён