Один из первых больших UGC-кейсов Starbucks начался… с обычного белого стаканчика.

Люди сами начали рисовать на стаканах Starbucks - а потом фотографировать их и выкладывать в соцсети.

Команда Starbucks это заметила.

И вместо того, чтобы придумать очередную рекламную кампанию, бренд сделал простую вещь: усилил уже существующее поведение.

В 2014 Starbucks запустил #WhiteCupContest.

Людям предложили рисовать на белых стаканах, фотографировать свои работы и публиковать их в Инсту и Twitter.

За три недели Starbucks получил почти 4 000 работ.

А дизайн победителя напечатали на настоящем лимитированном стакане.

Этот кейс прекрасно показывает, откуда вообще растёт настоящий UGC.

Не из идеи маркетолога: «А давайте попросим людей снять 15-секундное видео о нашем продукте».

А из наблюдения:

Люди уже что-то делают с брендом >> им это нравится >> они сами хотят этим поделиться >> бренд замечает поведение и масштабирует его.

Starbucks не создавал UGC с нуля. Он нашёл маленький органический тренд внутри своей аудитории и дал ему больше поводов случаться.

Это один из главных принципов UGC-маркетинга:

Создавать для авторов условия, в которых им самим хочется создать контент.

Обожаю клиентов, которые приходят к нам с готовыми наблюдениями:

- после покупки робота-пылесоса люди начинают следить за ним как за домашним питомцем: снимают, как он застрял, как потерялся, как нашёлся и что притащил с собой

или

- люди с кофемашиной начинают снимать утро не тогда, когда пьют кофе, а когда показывают звук первой чашки: включили машину, помол, кофе льётся

Кажется, что мелочи. Но для UGC - это огромное преимущество