🇯🇵 Японию очень легко описывать как страну из будущего, но это упрощение.
Меня там больше всего удивило другое: это страна, где продукт часто начинается не с приложения, а с таблички, очереди или звука турникета.
В Токио вы можете не понимать язык, быть после перелета, тупить в метро и всё равно почти наверняка доедете куда надо. Потому что сценарий разложен на микрошаги. Линия на полу подсказывает, где стоять. Автомат не пытается быть красивым, он пытается не дать вам ошибиться. Поезд останавливается ровно там, где нарисованы двери. Даже очередь ведет себя как интерфейс.
И вот это меня как продакта одновременно радует и бесит.
Радует, потому что видно уважение к человеку в состоянии «я ничего не понимаю». Хороший продукт же не для идеального пользователя, который прочитал FAQ, скачал приложение, включил прокси, прошел KYC и помнит пароль от Госуслуг. Хороший продукт для человека, который устал, ошибся, отвлекся, стоит с чемоданом и хочет просто попасть домой.
А бесит, потому что рядом с этим идеальным физическим UX внезапно может быть сайт из 2007 года, оплата только наличными или форма, где надо ввести имя так, как система считает правильным, а не как оно написано у вас в паспорте. И ты стоишь в стране, где поезд приезжает в секунду, но регистрация на какой-нибудь сервис выглядит как археологическая раскопка.
Япония в этом смысле не «страна будущего». Она скорее страна очень честных продуктовых приоритетов.
Если сценарий массовый, повторяемый и болезненный, его допиливают до состояния почти бытовой магии. Метро, магазины, вендинги, туалеты, доставка багажа, конбини. Там не надо объяснять пользователю, какой у вас прекрасный сервис. Он просто сработал, когда вам было неудобно.
А если сценарий редкий, внутренний или завязан на старую бюрократию, там внезапно может быть боль, бумага, странная логика и ощущение, что цифровизация проходила мимо, но вежливо поклонилась на входе. И мне кажется, в этом есть хороший урок.
Пользователь не оценивает продукт по презентации. Он оценивает его в моменте, когда у него одна рука занята чемоданом, во второй телефон на 8%, вокруг иероглифы, а мозг уже не хочет принимать решений. Вот в этот момент и видно, продукт у вас или просто интерфейс. Новый год, кстати, встречаю в этой стране
👨💻Продакт поехал #japan #travel
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
