Чем путь нового клиента отличается от пути повторной покупки?

Новый клиент вас еще не знает.

Ему нужно понять, кто вы, что продаете, почему вам можно доверять и что будет после заявки или покупки.

Поэтому его путь обычно длиннее.

Он смотрит профиль, читает посты, изучает услуги, сравнивает, проверяет отзывы, задает вопросы, думает, возвращается и только потом принимает решение.

С новым клиентом важно объяснять больше.

Что это за продукт или услуга. Кому подходит. Как проходит работа. Сколько стоит. Какие есть условия. Почему можно доверять. Как сделать первый шаг.

А повторный клиент уже прошел часть этого пути.

Он уже покупал, был у вас на услуге, получал результат, общался с вами, знает уровень работы и понимает, чего ожидать.

Поэтому ему не нужно заново доказывать всё с нуля.

Для повторного клиента важнее сервис, внимание и ощущение собственной значимости.

Ему важно, чтобы его помнили, не заставляли каждый раз объяснять всё заново, вовремя напоминали о следующем шаге и предлагали то, что действительно подходит.

Например: повторная запись, допродажа, новый продукт, набор, абонемент, консультация, сопровождение, сезонное предложение.

Путь нового клиента — это путь к доверию.

Путь повторной покупки — это путь к возвращению.

И ошибка многих проектов в том, что они всё время работают только на новых людей.

Хотя старым клиентам тоже нужно внимание: напоминания, забота, понятные предложения и повод вернуться.

Если человек уже покупал у вас и остался доволен, не заставляйте его снова проходить весь путь с нуля.

Покажите, что вы его помните и понимаете, что ему может быть нужно дальше.

Я Юля Гуцева — маркетолог и SMM-стратег. Объясняю маркетинг простыми словами и помогаю собрать продвижение в систему.

Личная работа — аудит и наставничество. Делегирование — SMM-ведение командой.