📎 Комус — как коробка со скрепками помогла клиенту найти помощь

На премии CX WORLD AWARDS каждый год появляются истории, в которых забота о клиенте проявляется в самых неожиданных обстоятельствах. Иногда, чтобы помочь, нужно не готовое решение, а внимание к ситуации и желание разобраться.

Сегодня рассказываем кейс «Комуса» — о звонке из закрытого кабинета и команде, которая помогла клиентке выбраться.

➡️ Как всё началось В субботу в Сервисный центр «Комуса» поступил звонок. Специалист по уходу за растениями приехала в бизнес-центр по рабочему вопросу, поднялась в кабинет на восьмом этаже и оказалась заперта внутри: дверь захлопнулась, а в здании почти никого не было.

Телефон остался в раздевалке, а в самом кабинете не было никого. Единственное, что удалось найти, — небольшая коробка со скрепками «Комус» с номером Сервисного центра. По нему девушка и связалась с компанией.

✔️Что сделала команда Сначала сотрудники подумали, что звонок связан с растениями или водой. Но вскоре выяснилось: клиентка оказалась в закрытом кабинете и нуждалась в помощи.

Команда начала искать тех, кто мог попасть в бизнес-центр и открыть дверь:

🤩подключили руководителя группы; 🤩связались с сотрудником, который отвечал за офисы в здании; 🤩обратились к охране; 🤩нашли коллегу, готовую приехать на место.

Пока помощь была в пути, сотрудница Сервисного центра оставалась на связи с клиенткой. Девушка звонила каждые несколько минут: в кабинете не было часов, и она не понимала, сколько времени прошло.

По итогу сотрудники «Комуса» помогли ей выбраться из кабинета и благополучно завершить этот необычный рабочий день.

❤️Как такие истории помогают компании В «Комусе» подобные случаи собирают в рамках конкурса «Обломов» — проекта, где сотрудники рассказывают о необычных ситуациях во взаимодействии с клиентами и партнёрами.

За девять сезонов коллеги прислали 1662 истории. Они стали источником идей для улучшения рабочих процессов и помогли искать «антиобломные» решения — более понятные и удобные для клиентов и сотрудников.

По итогам каждого сезона выпускается «Книга обломов», а по мотивам одного из кейсов в этом году сняли фильм.

🚩 Что важно в этой истории Звонок из закрытого кабинета легко было принять за непрофильное обращение. Но команда «Комуса» отнеслась к ситуации внимательно: разобралась, подключила коллег и оставалась рядом, пока клиентке не помогли.

#CXA #КлиентскиеИстории

Не теряйте нас VK • MAX • Сайт