Наблюдаю во многих компаниях погоню за данными. Нужно оцифровать каждый шаг, каждое дыхание сотрудника. Только стоит ли игра свеч?

Чтобы оцифровать какой-то процесс, нужно понимать: 1. Что мы будем оцифровывать. 2. Насколько мы действительно понимаем процесс, подлежащий оцифровке (прозрачность, зоны ответственности, правила и стандарты). 3. Для чего нужна оцифровка (чтобы красиво или чтобы что). 4. Какие решения мы будем принимать на основе цифр. 5. Достаточно ли этих цифр для принятия решений. 6. Как именно мы будем понимать, что цифрам можно верить. 7. Как должен выглядеть оцифрованный процесс (люди, процессы, технологии); 8. Как сейчас работают люди, процессы и технологии. 9. Насколько большой разрыв между as-is и to-be. 10. И т.д.

Можно вкладывать миллионы в создание цифровой системы управления. Но если за этим не меняется культура людей, не повышается ответственность за свой собственный труд, не меняются регламенты и стандарты, не меняются подходы к внедрению, сопровождению информационных систем, и многое другое «не»… То все эти миллионы спущены в океан принятия «мы же так старались».

К сожалению, практика все еще говорит о другом. Нам нужно оцифровать все клики мышкой каждого сотрудника. Чтобы что? Контролировать нужно не процесс, а результаты. Хотя мне больше нравится слово управляемость. Если мы не управляем результатами, то их и не будет (либо они будут не те).

А вот чтобы этими результатами управлять, нужна не только целевая стратегия и понимание, куда и зачем мы движемся, но и поиск теневых сторон процессов, поиск возможностей ускорения этих процессов, готовность прямо и открыто говорить о проблемах. Именно в этом месте нам могут помочь цифры.

Но и тут не все. Можно направить эти цифры на подавление: кто ж запретит находить новые причины сокращения ФОТ. А можно использовать для того, чтобы действительно улучшать процессы, научать людей новым подходам и техникам.

И сверху добавляется приоритет от самых главных голов. Если, например, для акционера или CEO уровень сервиса и обслуживания будет важнее новых результатов и новых подходов, то любая погоня за цифрами будет превращаться в ресторан с быстрым обслуживанием, где куча разных заготовок, но никакой изысканности.

В общем, все тот же великий вопрос: вам шашечки или ехать?

#системауправления #цифровизация #управление #менеджмент #трансформация