разговоров

6 августа вышло исследование о том, насколько руководители готовы обсуждать с сотрудниками изменения, связанные с внедрением ИИ. Меня в нем больше всего заинтересовала одна цифра: только около 40% менеджеров считают себя подготовленными к разговорам об AI-тревоге, изменении ролей, сокращениях и других последствиях автоматизации

Мы довольно много обсуждаем, насколько ИИ повысит производительность сотрудников, какие профессии изменятся и какие задачи можно будет автоматизировать, при этом за каждым таким изменением довольно быстро появляется вполне обычная управленческая ситуация, в которой руководителю нужно сесть напротив сотрудника и объяснить, что часть его работы теперь выполняется автоматически, привычные обязанности поменяются, а для сохранения позиции придется осваивать новые задачи

Причем сам разговор редко ограничивается сообщением информации. Представьте сотрудника, который несколько лет считался сильным специалистом, хорошо выполнял свою работу и вдруг слышит, что значительную часть его функций теперь можно автоматизировать. Он может злиться, спорить, переживать за карьеру, воспринимать решение как обесценивание своего опыта или задавать вполне логичный вопрос о том, зачем компании вообще оставлять его в команде

И вот здесь у руководителя появляется довольно много работы, которую никакой ИИ пока за него не сделает, поскольку нужно выдержать эмоции сотрудника, обсудить изменившиеся ожидания, дать обратную связь, договориться о новых задачах, а иногда еще и сообщить решение, которое человеку совершенно точно не понравится

Причем подобных разговоров по мере внедрения ИИ, скорее всего, будет становиться больше, поскольку изменения затрагивают сразу роли, процессы, зоны ответственности и привычные способы работы, из-за чего руководителю придется обсуждать, почему один сотрудник теперь делает работу быстрее, почему другой процесс больше не требует прежнего количества людей, почему меняются KPI и что вообще теперь считается хорошим результатом

Поэтому мне кажется любопытным, что технологические изменения довольно быстро возвращают нас к очень старой управленческой проблеме, заключающейся в том, что руководителю все равно приходится разговаривать с людьми, которые злятся, тревожатся, не согласны с решениями и хотят понимать, что будет с ними дальше

И если мы хотим хорошо управлять командой в период таких изменений, нам придется учиться вести именно такие разговоры, разбираясь с эмоциями, обратной связью, конфликтами и переговорами

Кстати, в сентябре у меня стартует новый поток курса по осознанным коммуникациям, где мы как раз много тренируемся на подобных управленческих ситуациях и разбираем конкретные приемы для сложных разговоров

автор поста Осознанные коммуникации | Ромашов Михаил