Вчера согласовывала планы и снова размышляла над метриками

Вспомнились разные посты коллег о несостоятельности охватов и других цифр в пиаре. Якобы нужно приучать рынок к смыслам, а не отчетам.

Пиар правда не про охваты как таковые. Если бежать за цифрой в отчете, а не за тем, что эта цифра должна изменить, — это имитация бурной деятельности.

Возможно, опираться только на смыслы может эксперт-одиночка с мощным личным брендом. Хотя и тут сомневаюсь, клиенты наверняка попросят «пощупать» результат. Но когда у тебя в подчинении команда, ты не можешь прийти к руководству со словами «у нас выросла репутация, просто поверьте».

Поэтому я люблю добавлять к базовым метрикам свои. Например, количество экспертных выходов лиц компании в инфополе — потому что это не про цифру, а про то, укрепляем мы экспертный имидж или нет. Это цифра, но за ней стоит смысл, а не наоборот.

Метрики должны быть свои под нишу и под задачу. Любой, кто продает список универсальных метрик, продает красивую иллюзию простоты.