🧭 Нет жалоб. Это ещё не значит, что интерфейс удобен
Дмитрий Смагин из ПИК рассказывает, как команда впервые начала системно работать с интерфейсами внутреннего B2B-продукта для конструктивного проектирования. На демо заказчики принимали функционал без критики, хотя интерфейс был слабым. Проблема оказалась не только в экранах, а в процессах: не было макетов, дизайнеров, единого набора правил и нормальной обратной связи от реальных пользователей.
Команда начала разбирать интерфейсы вместе, завела Фигму, собрала базовый набор правил и стала проверять сценарии на UX-тестах. Выяснилось, что часть людей годами молча бросала инструменты после первой ошибки. Позже факап с пошаговым сценарием показал: без понимания, как пользователи работают сейчас, «современный» интерфейс только мешает.
Внутри: – Почему в B2B отсутствие жалоб плохо показывает удобство; – Как команда без дизайнеров начала разбирать интерфейсы и сценарии; – Зачем аналитики освоили Фигму и сделали макеты обязательными; – Как редизайн и UX-тесты изменили запуск инструментов и обратную связь; – Почему пошаговый сценарий провалился без карты пути пользователя; – По каким признакам понять, что проблема уже в интерфейсе, а не в людях.
———
💻 Вакансии в IT и digital 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
