С начала года в России закрылось 1370 банковских офисов. Это в два раза больше, чем за аналогичный период 2025. К концу года цифра может быть около 2000.

Тренд вполне логичный. Банки уходят в онлайн. Крупные игроки уже давно закрывают основную часть клиентских сценариев дистанционно. Cost-to-Income Ratio отделений растёт, снижая операционную эффективность.

И тут я вижу важный момент. В погоне за оптимизацией, банкам критически важно заранее подготовить качественную инфраструктуру ДБО. Миграция клиентской базы на сырой продукт рискует подорвать доверие и перенести расходы с отделений на КЦ.

ДБО должен покрывать не только ключевой функционал, но и помогать клиенту решать нестандартные ситуации, за которыми раньше он обращался в офис. Плохой цифровой опыт трансформируется в негатив, жалобы и отток клиентов. Особенно это касается небольших и региональных банков, которые традиционно уступают в качестве онлайн-решений.

#банкинг #финтех #ДБО