Когда собственник становится самым загруженным человеком в компании

На старте бизнеса собственник  неизбежно вовлечен во все процессы: сам общается с клиентами, контролирует сотрудников, принимает решения, разбирается с проблемами и держит в голове кучу деталей.

Компания растёт. Появляются новые сотрудники, руководители, направления. Казалось бы, собственник должен постепенно освобождать своё время. А на практике часто происходит наоборот.

Вопросов становится больше: "Согласуй, пожалуйста". "А что делать в этой ситуации?" "Посмотри, правильно ли мы сделали?". "Нужно срочно решить".

И в итоге команда есть, руководители есть, а многие решения всё равно приходят к собственнику. Почему? Потому что людей в компании стало больше, а правила работы с ними не изменились.

Например, руководитель отдела может отвечать за результат, но не понимать, какие решения он может принимать самостоятельно. Сотрудник может знать свою задачу, но не понимать, что именно считается хорошим результатом. Процесс может существовать, но каждый раз приходится уточнять, как действовать в нестандартной ситуации.

В таких условиях собственник постепенно превращается в человека, через которого проходит слишком много решений.

Ответь на вопросы ниже: Что сейчас сотрудники могут решать сами? ➖За что они отвечают? ➖Где им нужны правила, а где достаточно обозначить результат? ➖Какие вопросы регулярно возвращаются к тебе?

Последний вопрос особенно показательный. Если один и тот же вопрос приходит к тебе снова и снова, возможно, его пора решить не еще одним объяснением сотруднику, а изменением самого способа работы.

В следующем посте разберу, как менялся подход к управлению Wildberries по мере роста компании и что в этой истории можно применить к своему бизнесу.