AI-инициатива без владельца метрики - это дорогой эксперимент на чужие деньги

Если у AI-проекта нет владельца бизнес-результата, владелец у него все равно есть. Просто это бюджет. Самая опасная фраза на встрече звучит так: «Давайте попробуем AI». Не потому, что AI не нужен. А потому, что после этой фразы часто еще нет ни конкретной проблемы, ни изменения поведения, ни критерия, по которому решение можно защитить, переделать или остановить. Перед тем как обсуждать модель, поставщика и бюджет, я бы задал команде хотя бы два вопроса. 1. Какую конкретную проблему мы решаем? Не «улучшаем клиентский опыт» и не «автоматизируем процессы». Какая работа сейчас занимает время, создает риск, заставляет пользователя уходить из сценария или обходить систему руками? 2. Какое поведение должно измениться? Кто после запуска будет делать что-то иначе? Клиент быстрее завершит заявку? Сотрудник перестанет переносить данные между системами? Команда примет решение за день, а не за неделю?

Если на эти вопросы нет ответа, технология пока не помогает бизнесу. Она только делает презентацию современнее.

Для удобства себя и коллег я собрал чек-лист «AI - инициатива: запускать, доработать или остановить?». Внутри еще четыре вопроса: о метрике, минимальном тесте, владельце результата и условии прекращения работы над задачей.

Если хотите забрать чек-лист, то напишите мне в личные сообщения слово AI/ИИ/ЫЫ. И я пришлю его вам без регистрации и смс. 🫡