Поддержка не звонит: 90% вопросов ИИ решает сам
Онлайн-школа с платными курсами тонула в рутине поддержки: отмены, возвраты, перенос данных между потоками. Подключили агента, который не советует, а сам всё делает в системах.
Команда поддержки разбирала однотипные обращения вручную: отменить оплату, перенести ученика на другой поток, оформить возврат денег. На каждое уходило по 10–15 минут — менеджер заходил в три разные системы, чтобы просто отменить подписку.
Ключевое отличие такого агента — он не консультирует, а действует. Сам проводит возврат оплаты, сам отменяет подписку, сам отличает обращение студента от вопроса куратора или подрядчика. А если что-то сломалось технически — формирует сообщение и передаёт его разработчикам, а не советует пользователю «попробовать позже».
• проводит возврат денег без участия менеджера • отменяет или переносит подписку по правилам компании • различает типы обращений и передаёт сложные случаи человеку • фиксирует технические сбои и направляет их разработчикам
Было: три линии поддержки, очередь тикетов и ответ через сутки. Стало: больше 90% обращений закрываются без участия человека, а штат поддержки не увеличился, хотя число учеников за это время выросло почти вдвое.
Экономия здесь не столько в зарплатах, сколько в том, что бизнес растёт без пропорционального роста штата — а это совсем другая математика для собственника.
Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах
