ОН ни дня не работал менеджером по продажам / по подбору персонала / по снабжению и пр. Но точно знал, как улучшить эти процессы.

Он увидел презентацию CRM: воронки, роботы, автозадачи, красивые отчеты. «Это сэкономит время», — сказал он команде.

Через несколько недель клиент / кандидат / поставщик ждал ответа. А менеджер не давал обратную связь. Он заполнял обязательные поля, исправлял карточку, закрывал старую задачу и объяснял поддержке, почему не сработал робот.

Клиент / кандидат / поставщик ждал. CRM получала данные. И проблема была не в программе.

Ошибка произошла раньше: ОН автоматизировал работу, которую сам не изучил.

В большой компании администрирование системы можно запланировать. Можно выделить время на данные, контроль и поддержку. В компании из семи человек свободной роли нет. Каждое новое поле, правило, состояние и отчет забирают время у продаж, закупок, финансов или подбора.

В результате система выглядит профессиональнее, а бизнес работает медленнее.

Перед автоматизацией ЕМУ стоит войти в процесс самому: — выполнить реальную работу; — увидеть, где действительно теряется время; — сначала убрать ненужные действия; — определить, кто будет поддерживать систему; — понять, какую полезную работу придется сократить ради администрирования.

CRM не становится бесплатной из-за доступной лицензии. Ее настоящая цена — внимание сотрудников, которое CRM забирает каждый день.

Автоматизация должна устранять работу. Если она создает больше работы, чем убирает, компания не улучшила процесс. Она просто построила более красивую проблему.