💙 Как перестать менторить Дитя и начать спрашивать Видела это сотни раз. Менеджер даёт готовый ответ — через неделю сотрудник приходит с похожей проблемой. И менеджер решает её снова. Аня — опытный руководитель. Её сотрудница Маша постоянно приходит: «Как подойти к клиенту?», «Что делать, если откажут?». Аня отвечает блестяще, но через три дня — то же самое. Я спросила: «Какой результат ты хочешь?» «Чтобы Маша решала сама». «А что ты делаешь?» Пауза. «Даю ей решение». Парадокс: чем больше ты помогаешь Дитя готовым ответом, тем дольше оно остаётся Дитя. Потому что Дитя верит — я не смогу сам, мне нужен спасатель. До и После 🔜ДО (менторирование) Маша: «Не знаю, как подойти к клиенту. Сложный». Аня: «Устанавливаешь rapport, говоришь о себе, спрашиваешь его, предлагаешь…» (5 минут совета) ☺️ПОСЛЕ (вопросы) Маша: «Не знаю, как подойти к клиенту». Аня: «А что ты пробовала?» Маша: «Писала письмо, не ответил». Аня: «Что ты писала?» Маша: «Сразу предложила вариант». Аня: «Подумай — почему человек не ответит, если его не знает?» Маша: «Ах, он не понимает, кто я и зачем я ему пишу». Аня: «Как исправишь?» Видишь разницу? В первом случае Аня спасатель. Во втором — проводник. Маша придёт к ответу сама, запомнит и применит без Ани. Техника: четыре вопроса вместо ответа «Что ты уже пробовал?» — где застрял? «Что мешает?» — реальное препятствие, не моё предположение «Какой вариант логичен?» — размышление, не действие «Что будет, если попробуешь?» — режим эксперимента, не страха Это не игнорирование. Это сопровождение к собственному ответу. Спасатель создаёт иллюзию спасения. Проводник создаёт то, что человек не нуждается в спасении — потому что может сам. Через две недели Маша перестала приходить каждый день. Не потому что Аня не помогает, а потому что Маша поняла — может разобраться сама. Попробуйте на следующем совещании. И напишите, что изменилось. 💙