Меня зовут Артём. Я руководитель с 22-летним опытом, специализирующийся на претензионной работе, клиентском сервисе и операционной эффективности. Моя главная ценность — не просто решать конфликты, а строить системы, которые защищают прибыль компании.

Ключевая экспертиза — запуск отделов рекламаций с нуля. В ООО «Трейд» я создал отдел за 3 месяца: разработал Положение, регламенты взаимодействия с поставщиками и клиентами, организовал склад возвратов с ТСД и обучил персонал. Результат: срок обработки претензий сократился с 10 до 1 дня, необоснованные выплаты снизились на 30 %.

Мой «коронный» навык — экономия через доказательную базу. В ООО «АТБ» я внедрил систему превентивной проверки рекламаций на этапе запроса. Собирая видеофиксацию отгрузок, данные ТСД и переписку, я доказывал отсутствие вины компании. За 3 месяца это предотвратило возвраты на 900 000 рублей. При этом я курировал 30+ ключевых клиентов с оборотом свыше 30 млн рублей в месяц, выстраивая персональный подход и соблюдение SLA.

Я выступаю связующим звеном между продажами, складом и бухгалтерией. Умею управлять крупными командами (до 130 человек) и обучать персонал. Мой опыт от «поля» до топ-менеджмента даёт понимание всех звеньев бизнеса.

Мой стиль — сочетание жёсткого системного подхода и дипломатии: защищаю интересы компании, но сохраняю лояльность клиентов.

Ищу роль руководителя отдела рекламаций, качества или клиентского сервиса. Готов брать ответственность за результат и наводить порядок там, где это приносит реальную экономию.