В рамках любой компании существует цепочка создания ценности (Маркетинг → Продажи), которая зачастую «разорвана» между разными подразделениями. Маркетолог как правило не является «Владельцем процесса», хотя его KPI зависят от финальных стадий. У него нет полномочий распоряжаться ресурсами (персоналом администраторов которые вносят Лиды в CRM и менеджеров, которые эти Лиды обрабатывают) и влиять на их технологию работы. Ситуация, когда ответственность за результат есть, а власти над ресурсами нет, превращает сотрудника в «контролера в худшем смысле этого слова» — он видит проблему, но не может на нее повлиять. Личный пример: я пытались считать офлайн трафик в шоуруме: я контролю, трафик вносится, отошла от администратора - перестали вносить. Конфликт локальных и системных показателей (KPI) это результат несогласованности системы планирования и отчетности: отдел продаж занимается «локальной оптимизацией»: администраторы скрывают часть трафика, чтобы искусственно завысить конверсию. С точки зрения их отдела — показатели красивые, но с точки зрения компании — это потеря управления и искажение данных, но как показала практика до этого никому нет дела. Происходит «перетягивание одеяла»: каждый отдел защищает свои узкие интересы, что наносит ущерб общему результату. Нарушена технология: менеджеры игнорируют «теплый» и «холодный» трафик, работая только с «горячим». Это означает, что технология обработки заявок либо не регламентирована, либо не контролируется владельцем процесса. Из-за того, что администраторы не вносят данные, процесс снабжается недостоверной информацией. В результате руководство не может оценить реальную стоимость привлечения клиента и эффективность маркетинга. И проблема на поверхности — отсутствие в компании должностного лица верхнего уровня, которое отвечало бы за весь путь клиента. И сколько бы маркетологов не сменилось, попытки «договориться» с продажами будут наталкиваться на функциональный барьер. Решить конфликт может только руководитель, в чьем административном подчинении находятся и маркетинг, и продажи, который по сути является полноценным владельцем сквозного процесса.

Проблема заключается в том, что в компании существует функциональное управление (по отделам), но отсутствует процессное управление сквозным циклом продаж. Это приводит к потере лидов, искажению управленческой отчетности и неэффективному использованию маркетингового бюджета. Маркетолог поставлен в условия, где он отвечает за результат процесса, технологией и ресурсами которого не управляет.

И еще можно добавить - HR виноват, набрали "не пойми кого"))

В экономической ситуации в стране😅

А где ссылка на разработку? Что сделали не то, что продали?))

Обычно правда посередине

Проблема может оказаться где угодно. И вобще не в маркетологах и не в продажниках. Надоели уже постоянно эту тему трепать"война маркетологов и продажников". В производсьве проблема скорее всего, в системе, в рукоблудстве руководства, собственник захотел компанию обанкротить, ретроградный меркурий, экономический кризис, массовая смерть людей в компании заказчике.

Проблема в руководстве компании.

Это вечная тема для конфликта отдела маркетинга и отдела продаж

Я тоже боролась, продавцы не собирали обратную связь от клиентов и мы не могли посчитать лиды с BTL-рекламы

В системе, как пишут умные люди в книгах. От планирования до закрытия.