Цветочный бизнес без «сезона»: как за месяц получили 246 обр
Есть у цветочного бизнеса одна неприятная особенность. 14 февраля — заказов много. 8 Марта — еще больше.
А потом праздник заканчивается — и вместе с ним заканчивается поток клиентов. Мы столкнулись с такой ситуацией у одного из клиентов. Назовем ее Ириной. У нее цветочный магазин с доставкой по городу. Хорошие флористы, красивая упаковка, нормальный сервис — с продуктом всё в порядке. Проблема была в другом: клиенты приходили в основном тогда, когда наступал очередной праздник. В обычные дни продвижение выглядело примерно так: пост со скидкой, рекомендации постоянных клиентов и ожидание, что кто-нибудь увидит магазин и оформит заказ. Мы решили проверить другую гипотезу: а что, если не ждать праздника, а системно искать людей, которым цветы нужны прямо сейчас? Для этого начали выстраивать продвижение на Авито.
Что изменили Не стали просто «поднимать объявления». Сначала выстроили логику привлечения: объявление → просмотр → контакт → обработка обращения → продажа. Отдельно поработали с отделом продаж. Потому что можно привести человека в чат, но если ответить ему через несколько часов — лид уже может уйти к конкуренту. Наша задача была не просто получить обращения, а сделать так, чтобы их не теряли на следующем этапе. Что получили за первый месяц И вот здесь уже интересно.
👀 9 814 просмотров объявлений ❤️ 534 добавления в избранное ☎️ 246 целевых контактов 📈 2,5% конверсия в контакт 📞 15 звонков
Из звонков: 87% — отвеченные 73% — первичные
Инвестиции в рекламу составили 58 159,85 ₽. В эту сумму вошли продвижение, тестовые инструменты и подписка. Самое важное здесь — не 246 контактов Главный вывод оказался немного другим.
Реклама не должна жить отдельно от продаж. Можно получить 246 обращений, но если менеджер долго отвечает в чате, пропускает звонки или не возвращается к клиенту — часть рекламного бюджета фактически сгорает. Поэтому мы смотрим на весь путь клиента: нашел объявление → заинтересовался → написал → получил ответ → купил. И на каждом этапе есть что улучшать. Почему это работает не только для цветов На самом деле история Ирины вообще не про цветочный магазин. Тот же принцип работает практически в любой нише.
Ремонт. Мебель. Автомобили. Строительство.
Услуги. Если продажи появляются только «по сезону», это не всегда означает, что сезон закончился. Иногда это означает, что бизнес просто перестал искать клиента тогда, когда ему действительно нужна услуга или товар. Поэтому вопрос не в том, как получить больше клиентов к 8 Марта.
Вопрос в другом: как сделать так, чтобы клиент находил вас и 17 марта? В этом кейсе первый месяц дал нам: 9 814 просмотров → 246 контактов → 2,5% конверсии. Дальше задача — масштабировать то, что работает, и одновременно улучшать обработку входящих обращений. Потому что хороший маркетинг заканчивается не лидом. Он заканчивается сделкой. А у вас в бизнесе есть «несезон»? Или клиенты приходят примерно одинаково в течение всего года? Интересно узнать, как с этим работаете.
