Точно не придумывать его.

Правильный сценарий выглядит так: -уточнить вопрос; -собрать нужные данные; -зафиксировать, чего не хватает; -передать обращение специалисту; -сообщить клиенту срок ответа; -сохранить вопрос для обновления базы.

Например:

«Для вашей ситуации нет подтверждённого правила. Я передам номер заказа и истории вопроса специалисту, чтобы вам не пришлось всё объяснять заново».

Для меня хороший AI — не тот, который отвечает на всё.

А тот, который понимает границы и не создаёт ложных обещаний.

Полный разбор👇 https://vc.ru/morozovcg/3085560-chto-delat-kogda-u-klienta-est-vopros-a-v-baze-znanii-net-otveta-pravilnaya-logika-ai-podderzhki https://dzen.ru/a/aoR611_ZRwsYBMKi