Очень была рада узнать благодаря сетчанам, что такой ерундой, как совместные походы на собеседования с подругой, занималась не только я в свои школьные и студенческие годы.

Это пост-ностальгия, которая не несет даже минимальной смысловой нагрузки. Просто личная история о том, как меня отверг мир личных прямых продаж (или как это называется) в мои 17 лет.

Я не знаю про сейчас, но раньше был такой магазин — Diva. Там продавали разного рода бижутерию, украшения, аксессуары. Если мне не изменяет память, эта сеть была если уж не крупная, то точно такая, какую хватало на то, чтобы быть почти в каждом ТЦ Санкт-Петербурга.

Мы с подругой хотели заработать денег перед началом обучения в университете, и вариантов было немного. Среди всего, что было возможно найти, особенно выделялся этот магазин в девчачьем стиле, где всё казалось милым, простым, понятным и уютным. Нас пригласили на собеседование в один день. Для того чтобы на него попасть, нужно было заполнить анкету в самом магазине и отдать ее менеджеру прямо в руки. Так я и моя подруга оказались на групповом собеседовании в Кофе Шопе. Да. Собеседование проводили прямо в ТЦ, прямо на территории кафе, которое там было. Всего было человек 7-8. После знакомства выяснилось, что среди присутствующих есть два будущих юриста, один режиссер-продюсер, два продавца с опытом и еще кто-то, кто мне совсем не запомнился.

Нам начали задавать вопросы. Моделировать ситуации. Мол, что будете делать в этом случае? А что скажете, если произойдет то и это?

Так дошли до банального вопроса: что, по вашему мнению, должен сделать продавец, когда покупатель долго стоит перед витриной и что-то выбирает?

Для меня, как для человека, который не ходит в магазин «Рив Гош» из-за назойливости персонала с 2007 года как, ответ был очевиден. Нужно подойти к покупателю, поприветствовать его и выяснить цели, с которыми он пришел. То есть спросить то самое пресловутое: «Вы выбираете что-то для какого-то конкретного случая или просто знакомитесь с товаром?». Исходя из ответа, как мне казалось, можно было бы выстраивать какой-то диалог. Честно. Я по сей день не знаю, верный был ли ответ или нет.

Но мне с класса пятого точно ясно, что вопросы — двигатель диалога. Наверное, поэтому меня по сей день удивляют все эти мастер-классы, где рассказывают об искусстве общения. Словно это неочевидно.

И да, мне казалось, что без диалога продаж не сделаешь. А нам четко дали понять, что размер нашей зарплаты прямо зависит от продаж в нашу смену. Моя подруга, тоже студент юрист, дала ответ чем-то похожий на мой.

Когда все присутствующие ответили на этот вопрос, менеджер по персоналу выбрала тех, кто остался на второй этап отбора, и мы с подругой на него не попали. Причем единственные. Спросить почему в силу возраста смелости не хватило, эта загадка до сих пор с нами.

Однако, что могу сказать. Режиссер-продюсер сказала, что подойдет к клиенту и предложит покупателю примерить какую-то конкретную вещь, которую она захочет продать, два бывалых продавца сказали, что начнут озвучивать покупателю информацию об акциях, скидках и новинках.

Моя логика ответа была проста: я думала, что продавец должен помогать. Выявить потребность в чем-то и проконсультировать исходя из запроса. Оказалось же, что это так не работает. Никому не интересно, зачем покупатель пришел в магазин. Продавец должен просто заявлять о своем присутствии и как бы подгонять его под принятие решения о покупке. Для меня в мои 17 лет, как и в мои 35, навязывание примерки чего-то - это именно что навязывание и нарушение личных границ. Я как покупатель просто ухожу, когда такое происходит. Другое дело, мне было бы приятно, если бы консультант и вправду спросил меня о том, что конкретно я ищу, и предложил варианты, из которых можно было бы выбирать. Возможно, что тогда, что сейчас я не права. В любом случае, именно так я и не стала продавцом в магазине Diva. Но, может, оно и к лучшему. А каковы были ваши первые шаги по миру рынка труда?

#карьера #собеседования #продажи