Самая дорогая ошибка в отделе продаж не стоит ни рубля.
Это пауза между заявкой и первым звонком. Человек оставил номер на пяти сайтах подряд, ему перезвонили из трёх. Кто первый — тот и разговаривает, остальные слышат «я уже смотрю другой вариант».
Я много раз видела одну и ту же картину: рекламу режут, потому что «дорогие лиды», а в CRM первая попытка дозвона стоит через четыре часа. Дешевле любой оптимизации ставок — правило перезванивать в первые пять минут и отчёт по времени первого касания рядом со стоимостью заявки.
Проверить у себя просто. Возьмите тридцать последних обращений и посмотрите две отметки времени: когда пришло и когда набрали. Если медиана больше часа — вопрос не к маркетингу.
