Психология «слезливой совы»: Как Duolingo качает DAU через теорию Канемана и 1000 A/B-тестов в год 🦉📈

Думаю, что каждый маркетолог хотел бы быть причастным к маскоту Duo, а каждый продакт к самому приложению! Duolingo сегодня - это 52,7 млн DAU (ежедневные активные пользователи), 133 млн MAU (ежемесячные активные пользователи) & 12 млн платящих подписчиков! При этом, приложение является эталоном в геймификации и поведенческой экономике.

Над приложением работает 90 продактов и со слов СРО Джема Кансу (Cem Kansu) они держат одновременно сотни А/В тестов (около 1000 в год), которые создают лучший пользовательский опыт. А еще не поверите, у них в стратегии нет конкретных долгосрочных роадмэпов и планов по инициативам, потому что они всегда опираются именно на результаты тестов и двигаются итеративно.

Что тестирует Duolingo? Абслолютно все! От крупных продуктовых фич (лидерборды, анимации экранов и тп) до таких нюансов как «слезливость» совы DUO в пушах или текст на кнопке (например, эксперимент, где вместо кнопки «Try for free» поставили «Try for $0.00», дал огромный буст конверсии).

Поведенческая экономика и Retention При этом, помимо тестов продакты Duolingo опираются на поведенческую экономику и открыто делятся об этом в корпоративном блоге. В теории перспектив от Канемана был такой принцип боль от потери в 2 раза сильнее, чем приобретение. Думаю, что каждый из вас сталкивался с тревожным или слезливым пушом от совы и это заставляло вас идти учить язык? Ну хотя бы чуть-чуть:) Все правильно, потерять накопленные дни беспрерывного изучения языка ощущается пользователями как реальная потеря и даже в дни супер лени они находят в себе силы зайти в приложение. Чтобы усилить мотивацию, в текстах уведомлений Duolingo фокусируется не не на том, что ты получишь за урок, а на том, что твой огонёк погаснет через 2 часа.

Кстати, интересный кейс: добавление анимации на streak-экран повлияло на вероятность того, что новые пользователи продолжат пользоваться приложением через 7 дней на +1,7% (пруф) При этом, важный нюанс для всех накопительных механик - это дать пользователю возможность сохранить свой капитал. Например, если вы на диете, то в момент слабости после одной печеньки легко сожрать целую пачку и не вернуться в режим. Если провести аналогию, то после того как пользователь потерял накопленные дни, он с большей вероятностью может оттечь и таким образом вырастит churn rate. Для этого в Duolingo есть механика Streak Freeze (Заморозка), которая дает возможность пользователю почувствовать «немного свободы» на пути к своей цели. По данным Duolingo после того как они сделали опцию купить сразу две заморозки, они увидели рост относительного количества пользователей на ежедневной основе на +0,38%.

Если вы заглянете в блог или в интервью Джема Кансу (Cem Kansu), CPO Duolingo, вы удивитесь как щепетильно они подходят к проектированию пользовательского опыта и какое количество крутых рисерчей и научных теорий за этим лежит!

Закидывайте мемы с совой в комментарии🦉📈