Возможно это звук уходящих денег. Привыкли: нет жалоб — всё работает. Но треть недовольных пользователей больше не тратит время на скандалы. Они просто молча уносят бюджет к конкурентам. Традиционные формы обратной связи почти мертвы, но все силятся их реанимировать. Как: ◾️Жадная автоматизация. Нейросети идеальны для ассистирования сотрудникам. Но когда алгоритм ставят глухой и тупой стеной ради срезания костов — это провал. Пользователь устал от бесполезных ботов (ВТБ привет)

◾️Токсичный сбор инфы. Вы требуете различные доступы, согласия на подписки ради «персонализации», но время цифровое неспокойное и 60% аудитории больше не верит в сохранность данных. Хотите лояльности — дайте возможность удалить всё инфо по клиенту по его требованию

Перестаньте ждать заполненных анкет. Отличный источник данных для анализа — это разбор логов, брошенных сессий, корзин и цифрового поведения. Ищите инфо там, где клиент споткнулся, а не там, где из поставил 5 звезд и ушел от вас.