С человеческой точки зрения я могу дать много комментариев насчёт разгорающейся истории, связанной с Тамарой и брендом “Самость”.

Кто не в курсе: недавно сотрудница упомянутого магазина попросила отгул из-за смерти дедушки. В ответ руководство написало об “инфантильности зумеров” и что “дедушка точно хотел бы, чтобы она была ответственнее”. После огласки ситуации, “Самость” пытаются вызвать сочувствие к бренду, ведь в него было много вложено.

Разборы этой тактики уже вирусятся в социальных сетях. Сейчас я хочу обсудить другое - насколько это яркий кейс, что даже небольшие бизнесы из пары человек в эпоху социальных сетей должны озаботиться HR брендом.

Допустим, вы небольшая кофейня. Кажется, что менять бариста каждые пару месяцев это плевое дело. Людей много, работы мало, “в мое время условия были хуже” и т.д. Но мы наглядно видим - любое нечеловеческое отношение к сотрудникам может обернуться катастрофой. Сколько человек там больше никогда ничего не купит? Сколько не пойдёт работать? Сколько не станут сотрудничать по рекламе и тп? Эта история утихнет, но неприятное послевкусие в головах людей останется. Как и огромный цифровой след.

Сейчас равнодушие к выстраиванию грамотной коммуникации и в целом человеческого подхода к рабочему персоналу вроде бариста, официантов, продавцов, курьеров и тд все больше вызывает эмоций. Потому что почти все были в таких профессиях. Моя первая работа была в магазине, продавцом. Огромное количество людей подобных профессий. Многие сталкивались с неадекватным руководством.

И похожие кейсы продолжат сопровождаться эмоциональным бунтом наблюдателей. Потому что знакомо. Потому что хочется наконец дать отпор. Потому что бесчеловечно.

Брендам любого размера пора учиться взаимодействию с сотрудниками. Вы можете не иметь денег на ДМС, специалиста, который будет заниматься корп.культурой, и тп. Но нужно быть готовыми - сейчас любой диалог с персоналом может оказаться в интернет-пространстве. И уже завтра вместо нескольких недовольных людей будут сотни и тысячи.